Grąžinimo politika

Prekių grąžinimo ir keitimo sąlygos

  1. Bendros nuostatos

1.1. Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais.
1.2. Medienos granulės ir briketai yra specifinė kuro rūšis, todėl jų grąžinimui taikomos papildomos sąlygos, susijusios su transportavimu, sandėliavimu ir pakuotės vientisumu.

  1. Prekių patikrinimas pristatymo metu

2.1. Pirkėjas (ar jo atstovas) privalo prekių pristatymo metu kartu su vairuotoju patikrinti:

  • pakuočių būklę,
  • kiekį,
  • akivaizdžius kokybės pažeidimus (pvz.: pažeista pakuotė, sudrėkusios granulės ar kt.)

2.2. Nustačius pažeidimus, apie juos būtina nedelsiant informuoti vairuotoją ir pažymėti dokumentuose. Jei pirkėjas priima prekę su matomais pakuotės pažeidimais ir apie tai nepažymi dokumentuose, vėlesnės pretenzijos dėl mechaninių pažeidimų ar drėgmės poveikio nepriimamos.

2.3. Pasirašius važtaraštį / PVM sąskaitą-faktūrą, laikoma, kad:

  • prekės pristatytos tvarkingai,
  • kiekis ir kokybė atitinka užsakymą.
  1. Kokybiškų prekių grąžinimas

3.1. Pirkėjas turi teisę grąžinti kokybiškas prekes per 14 dienų nuo gavimo dienos. Kokybiškos medienos granulės ar briketai gali būti grąžinami tik jei:

  • prekės nėra išpakuotos,
  • pakuotės nėra pažeistos,
  • prekės nebuvo laikomos netinkamomis sąlygomis (drėgmė, lietus ir pan.).

3.2. Grąžinant kokybiškas prekes, pirkėjas padengia grąžinimo išlaidas ir pradinio pristatymo išlaidas (jei jos buvo įskaičiuotos į kainą arba suteiktos nemokamai kaip akcija).

3.3. Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinamas prekes, jei jos prarado prekinę išvaizdą ar buvo paveiktos aplinkos veiksnių.

  1. Netinkamos kokybės prekių grąžinimas

4.1. Pastebėjus nekokybiškas prekes po pristatymo, kurios nebuvo matomos išoriškai pristatymo metu, Pirkėjas privalo kreiptis ne vėliau kaip per 72 valandas nuo pristatymo momento.

4.2. Kartu su pretenzija būtina pateikti:

  • nuotraukas,
  • užsakymo / sąskaitos informaciją.

4.3. Pardavėjas, įvertinęs situaciją, gali:

  • pakeisti prekes,
  • grąžinti pinigus,
  • pasiūlyti kitą sprendimą.
  1. Pinigų grąžinimas

5.1. Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami per 14 dienų į Pirkėjo nurodytą banko sąskaitą.

5.2. Grąžinimo transportavimo išlaidos gali būti taikomos Pirkėjui, išskyrus atvejus, kai grąžinimas vyksta dėl Pardavėjo kaltės.

  1. Svarbios pastabos dėl granulių ir briketų

6.1. Medienos granulės ir briketai:

  • yra jautrūs drėgmei ir laikymo sąlygoms,
  • gali keisti savo savybes po iškrovimo.

6.2. Dėl šios priežasties:

  • prekės negrąžinamos, jei buvo laikomos netinkamai,
  • prekės nekeičiamos, jei buvo pradėtos naudoti.
  1. Kontaktai pretenzijoms

Dėl grąžinimo ar kokybės klausimų kreiptis: